Kontakt

Wir sind für Sie da – Ihr direkter Draht zu Bokasip

Haben Sie Fragen zu unseren Produkten, Ihrer Bestellung oder unserem Service? Wir helfen Ihnen gerne weiter! Unser Team steht Ihnen mit Rat und Tat zur Seite und sorgt dafür, dass Ihr Einkaufserlebnis bei Bokasip rundum zufriedenstellend verläuft. Kontaktieren Sie uns über einen der folgenden Wege – wir freuen uns auf Ihre Nachricht.

Unsere Kontaktdaten

Bokasip
Brunnenstraße 156
10115 Berlin
Deutschland

E-Mail: support@bokasip.de
Telefon: +49 152 100 225 11

Unsere Erreichbarkeit und Servicezeiten

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr für Sie erreichbar. Außerhalb dieser Zeiten können Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren – wir bearbeiten Ihre Anfrage schnellstmöglich am nächsten Werktag.

Antwortzeiten: E-Mail-Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Telefonische Anfragen werden während unserer Servicezeiten direkt entgegengenommen oder bei hohem Anrufaufkommen zeitnah zurückgerufen.

Wann Sie uns kontaktieren sollten

Fragen zu Ihrer Bestellung

Sie möchten den Status Ihrer Bestellung überprüfen, haben Fragen zur Lieferzeit oder benötigen Informationen zur Sendungsverfolgung? Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail oder Telefon. Halten Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer bereit – so können wir Ihnen schneller und gezielter weiterhelfen.

Anfragen zu Versand und Lieferung

Der Versand innerhalb Deutschlands ist bei Bokasip grundsätzlich kostenlos – es fallen keine Versandkosten für Sie an. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandt. Nach dem Versand erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung mit Trackingnummer per E-Mail, damit Sie Ihr Paket jederzeit verfolgen können.

Falls Sie Fragen zur voraussichtlichen Lieferzeit, zu Lieferverzögerungen oder zu besonderen Versandwünschen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Rücksendungen und Widerruf

Als Verbraucher haben Sie gemäß § 355 BGB ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist können Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen und die Ware zurücksenden. Die vollständige Widerrufsbelehrung sowie ein Muster-Widerrufsformular finden Sie in unseren AGB und im Bereich „Widerrufsrecht".

Wenn Sie eine Rücksendung ankündigen, einen Widerruf erklären oder Fragen zum Rückgabeprozess haben, kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail an support@bokasip.de oder telefonisch. Wir bestätigen Ihnen den Erhalt Ihrer Widerrufserklärung unverzüglich und teilen Ihnen alle notwendigen Schritte mit.

Rücksendeadresse:
Bokasip
Brunnenstraße 156
10115 Berlin
Deutschland

Bitte senden Sie die Ware ausreichend frankiert und gut verpackt an die oben genannte Adresse zurück. Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis die Rückerstattung erfolgt ist. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Produktberatung und allgemeine Fragen

Sie sind sich nicht sicher, welches Produkt am besten zu Ihren Bedürfnissen passt, oder benötigen detaillierte Informationen zu Materialien, Größen oder Verwendung? Unser Team berät Sie gerne persönlich. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder rufen Sie uns während unserer Servicezeiten an – wir nehmen uns Zeit für Ihre Fragen und helfen Ihnen, die richtige Entscheidung zu treffen.

Reklamationen und Gewährleistung

Sollte ein Artikel beschädigt ankommen oder nicht Ihren Erwartungen entsprechen, melden Sie sich bitte umgehend bei uns. Gemäß den gesetzlichen Gewährleistungsrechten (§§ 437 ff. BGB) haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung). Beschreiben Sie das Problem möglichst genau und fügen Sie bei Beschädigungen oder Mängeln gerne Fotos bei – das erleichtert die Bearbeitung erheblich.

Datenschutz und Vertraulichkeit

Ihre Anfragen und persönlichen Daten behandeln wir selbstverständlich vertraulich und entsprechend den Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Alle Informationen, die Sie uns im Rahmen Ihrer Kontaktaufnahme mitteilen, verwenden wir ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens und geben sie nicht an Dritte weiter. Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Alternative Streitbeilegung (OS-Plattform)

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ erreichen. Verbraucher haben die Möglichkeit, diese Plattform für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten aus Online-Verträgen zu nutzen. Unsere E-Mail-Adresse lautet: support@bokasip.de

Bokasip ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit, daran teilzunehmen (§ 36 VSBG).

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht

Egal, ob Sie eine kurze Frage haben oder ausführliche Beratung benötigen – unser Team von Bokasip ist für Sie da. Zögern Sie nicht, uns per E-Mail, Telefon oder Post zu kontaktieren. Wir setzen alles daran, Ihnen schnell, kompetent und freundlich weiterzuhelfen. Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel!